常看到有人在停車繳費機、醫院批價機前面發愣，或是嘗試了許久才完成付款。越複雜的介面或系統，越需要提供使用者看得懂的資訊，因為在初次使用者快速掃視沒有看懂的資訊後，很容易就會想要離開了。如果是硬體，在介面外觀便要能展現出來，如果是軟體，則在介面首頁呈現，軟硬體結合的自助操作機器則需要兩者都做到。

圖文說明對應功能位置更直覺

不論是硬體或軟體，有圖文說明可以幫助初次使用者更容易理解操作步驟與功能等，但有些圖文說明離功能選項或按鍵太遠，或是一次把操作步驟解說完畢，使用者展開操作後，在過程中有可能會忘記，或是弄錯操作順序等。因此，在介面設計上，最好可以讓圖文說明直接對應功能所在位置（如下圖），讓使用者在使用該功能前能馬上查看與理解。

標示出步驟順序更好

有些介面任務的步驟較多，使用者有可能會忽略某一步驟，或是不清楚多個步驟的先後順序。最好可以把使用者所要操作的步驟及順序展現出來，例如，在介面上呈現序列地圖，讓使用者現在做到第幾個步驟了，還有幾個步驟就能完成任務。又如填寫線上問卷時，讓使用者清楚已填寫和未填寫的問題有幾個，或是已完成與未完成的比例等等，使用者比較不會因為不清楚還要花多長時間而直接放棄填答。如果是有硬體操作的部分，也可以在機器上透過視覺化的數字標示，讓使用者知道操作任務的順序。